GLOSSAIRE
A
ACOMPTE
Somme (non remboursable) versée pour une réservation ferme et définitive. C’est un engagement contractuel qui ne permet aucun désistement ni d’un côté, ni de l’autre.
ADAPTATEURS
Des adaptateurs de prises électriques vous sont prêtées sur demande auprès de la Réception.
ALLERGIES
En fonction de vos intolérances alimentaires, n’hésitez pas à nous informer afin que nous adaptions et personnalisions au mieux votre petit-déjeuner et repas.
ANIMAUX
Seuls les chiens-guides et les chiens d’accompagnement sont admis (Un supplément peut être demandé). Tous les autres animaux ne sont pas admis.
ARGENT
1 € = 655 CFA
Correspondance (valeur approchée)
500 CFA = 1€
1 000 CFA = 1,50 €
2 000 CFA = 3 €
5 000 CFA = 8 €
10 000 CFA = 15€
ARRHES
Somme (non remboursable) versée pour une réservation non définitive ; si c’est le prestataire qui se désiste, il doit rembourser deux fois la somme versée.
B
BAGAGES
Vous pouvez confier vos bagages pour une arrivée matinale ou un départ tardif. La Réception se tient à votre disposition
BAR BOISSONS
Nous disposons d’un bar avec un large panel de boissons fraîches ou chaudes. Nous avons aussi le plaisir de pouvoir vous proposer des vins et autres boissons locales. N’hésitez pas à consulter notre carte ou à vous renseigner auprès de la réception.
BLANCHISSERIE
Ce service fait l’objet d’un supplément. Contacter la réception.
C
CHARGEURS
Afin de recharger vos téléphones portables, tablettes, PDA ou console de jeux, une sélection de chargeurs est à votre disposition. Vous pouvez contacter la Réception pour préciser le type de chargeur que vous souhaitez emprunter.
CHECK IN
Formalités à l’arrivée (vérification de la réservation, clés, fonctionnement etc.)
CHECK OUT
Formalités au départ (Facturation et règlement. S’assurer du bon déroulement du séjour, de la satisfaction des prestations etc.)
CLÉ
En cas de perte des clés une participation forfaitaire de la valeur d'une demi nuitée par clé vous sera facturée.
CLIMATISATION
Vous pouvez adapter la température de l’air conditionné selon vos souhaits grâce à votre télécommande. Si vous avez besoin d’aide pour paramétrer la commande, nous restons à votre disposition.
COUETTES SUPPLÉMENTAIRES
Si vous souhaitez étoffer votre sommeil d’une couette supplémentaire, nous pouvons vous en fournir une. Nous proposons une alternative avec un garnissage en coton aux personnes allergiques aux plumes. N’hésitez pas à solliciter la Réception.
D
DÉGRADATIONS
La décoration exclusive de votre chambre a reçu un soin tout particulier dans chaque détail. N’hésitez pas à solliciter la réception si vous souhaitez en savoir davantage sur les pièces et étoffes qui ornent votre chambre. Aussi, si par mégarde certaines se trouvaient altérées, la Villa Luciana se verrait dans l’obligation de répercuter ces dégradations sur votre facture.
DÉPART
Le départ se fait sans frais jusqu’à midi. Si vous souhaitez quitter votre chambre au-delà de l’horaire usuel, vous pouvez solliciter la Réception qui vous fournira les conditions de départs tardifs selon nos possibilités.
E
EAU
l’eau du robinet est potable mais peut cependant occasionner de légers troubles digestifs pour les personnes fragiles. Privilégiez plutôt l’eau en bouteille capsulée ou filtrée. Voir la réception.
ÉCOLOGIE
Entamant une transition écologique, nous avons à cœur de réduire notre impact environnemental.
Afin de préserver l’environnement, nous invitons nos clients séjournant à la Villa plusieurs nuits, à déposer au fond de la douche, uniquement les serviettes que le personnel d'étage doit changer. Ce petit geste permet de réduire la consommation d’eau de la planète
ÉLECTRICITÉ
Toutes les prises électriques de votre chambre sont alimentées en 220 V, 24/24 pour le chargement de vos appareils électriques.
ENFANTS
Des aménagements en chambre sont disponibles sur demande, dès votre réservation ou sur simple sollicitation de la réception : Lit destiné au couchage d’un enfant de moins de trois ans, et accessoires de salle de bain adaptés.
H
HANDICAPS
Les chambres étant à l’étage et accessibles par un escalier aisément praticable, nous attirons votre attention sur le fait que celles-ci sont susceptibles de ne pas convenir aux personnes à mobilité difficile ou réduite.
HALFBOARD
Désigne une formule en Demi-Pension. C'est à dire Chambre, petit déjeuner et dîner (ou déjeuner) inclus.
I
IMPRESSION DE DOCUMENTS
Une imprimante est à votre disposition dans le salon. Contacter la réception
INTERNET
Vous disposez gracieusement d’un accès Internet (Wifi) dans toutes les chambres et l’ensemble de la Villa Luciana. Le code est à demander à la réception.
J
JEUX DE SOCIÉTÉ
Activité sur un jour de pluie ! Nous proposons des jeux de société pour les petits et les grands. Disponible dans notre lobby, n'hésitez pas à vous servir. Jeux disponibles : Échec, Backgammon, Domino et Morpion.
L
LITS BÉBÉ
Un lit destiné au couchage d’un enfant de moins de trois ans est à votre disposition. Il peut être préparé en amont de votre arrivée si vous l’avez requis dès votre réservation, ou sur demande à la Réception.
M
MÉDECIN
Si une consultation médicale vous est nécessaire en urgence, vous pouvez contacter la Réception qui contactera à son tour Urgences 24. Nos équipes pourront également dès lors aller chercher vos prescriptions sur ordonnance en pharmacie. Pour les blessures superficielles, sont tenus à votre disposition des produits de premier secours.
Les frais de déplacements du médecin resteront à la charge de notre clientèle et l’établissement ne pourra être tenu pour responsable des montants.
MÉNAGE
Nos équipes d’entretien sont présentes de 9h30 à 13h30. Sans avis contraire de votre part, le service est par défaut assuré dans votre chambre. Si vous souhaitez avoir la chambre faite sur un horaire précis, la réception reste disponible pour aviser la personne intervenant sur votre chambre.
N
NE PAS DÉRANGER
Si vous désirez ne pas être dérangé, vous êtes invités à le signaler à la Réception afin de préserver au mieux votre tranquillité. Nous tenons à vous rappeler que le service de nettoyage n’étant pourvu qu’entre 9h30 et 13h30, il nous sera difficile de reporter la prestation.
NON-FUMEUR
L’ensemble des parties intérieures de la Villa Luciana sont non-fumeur, (vapotage compris) que ce soit dans les chambres ou les pièces à usage collectif. Fumer est autorisé en extérieur et sur la terrasse. il vous est demandé de bien vouloir respecter cette règle pour le confort de tous.
Par ailleurs, au cas où seraient constatées des odeurs de tabac dans votre chambre, la Villa Luciana serait dans l’obligation de faire procéder par une société extérieure à un nettoyage et une désodorisation de votre chambre, qui vous seront facturés pour un montant forfaitaire de 150 000 francs CFA (228 €).
NO-SHOW
Un client de l'établissement qui ne se présente pas à l'heure prévue ou qui annule sa réservation.
O
OBJET PERDU OU OUBLIÉ
Nous conservons les objets trouvés sur une période de 1 semaine. Passé ce délai, ils seront détruits ou vendus au bénéfice de l’établissement.
OREILLERS
Des oreillers supplémentaires sont à votre disposition. Si vous êtes allergique aux plumes, nous en proposons en coton. Vous pouvez solliciter la Réception pour lui indiquer votre choix de confort.
P
PETIT DÉJEUNER
Pour donner toute sa saveur à votre séjour, un petit déjeuner de type continental vous est proposé jusqu’à 11h00 ; il est compris dans le prix de la chambre.
PISCINE
Piscine non surveillée. Les enfants de moins de 13 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte.
Q
QUALITÉ
Afin de vous offrir un service irréprochable, vos avis et commentaires sur la Villa Luciana sont essentiels. Nous vous serons reconnaissants de bien vouloir donner votre avis sur Booking et Air B &B.
R
RACK RATE
Le Rack Rate désigne le Prix Affiché
S
SAISON
Haute saison : saison sèche d’ octobre à avril
Basse saison : saison des pluies de mai à septembre
SÈCHE-CHEVEUX
Un sèche-cheveux est à votre disposition. Contacter la réception.
SÉCURITÉ INCENDIE
Merci de bien vouloir prendre connaissance dès votre arrivée des consignes de sécurité et d’incendie. Il vous est suggéré de vous renseigner sur la sortie de secours la plus proche de votre chambre.
En cas d’alarme, le point de rencontre est situé devant la piscine.
T
Table d'hôte
Destinée aux seuls clients de la Villa Luciana. Elle permet de partager un repas fait maison et découvrir les plats typiques de la région.
Taxe de séjour
Taxe communale additionnelle obligatoire par nuit et par voyageur adulte ; elle n’est pas comprise dans le prix de la chambre. Elle contribue à améliorer l'impact touristique régional.
W
WI-FI
Vous disposez gracieusement d’un accès Internet (Wi-Fi) dans toutes les chambres et l’ensemble de la Villa Luciana. Le code est à retirer à la réception.